فرایند مدیریت تغییر در حوزه IT به معنای مجموعه فعالیتهای درخواست، تحلیل، تایید، توسعه، پیاده‌سازی و بازنگری یک تغییر برنامه‌ریزی شده یا برنامه‌ریزی نشده در چارچوب زیرساختهای IT یک سازمان است. این فرایند با ایجاد درخواستی برای تغییر آغاز و با پیاده‌سازی موفق آن به نحوی که حداکثر رضایت در ذی‌نفعان تغییر ایجاد شود پایان می‌یابد.
برای اجرای این فرایند چارچوبهای مختلفی ارائه شده که برخی از آنها کاربرد عمومی و برخی کاربردهای خاص دارند. شرکت مهندسی مشاور حاسب سیستم برای اجرای فرایند مدیریت تغییر از چارچوب «راهنمای رویه‌ها و سیاستهای مدیریت تغییر در حوزه IT»[۱] ارائه شده توسط شرکت Evergreen استفاده می‌کند. این چارچوب برای اجرای فرایند مدیریت تغییر فعالیتهای IT در سازمانها ارائه شده که هم می‌تواند به عنوان یک فرایند پایدار و دائمی در سازمان استفاده شود هم صرفا در یک پروژه خاص و به‌طور موقت استفاده شود. فرایندهای تغییر که در این چارچوب ارائه شده مبتنی بر ساختار خدماتی است که در ITIL برای مدیریت تغییر توصیف شده همچنین پوشش‌دهنده اهداف کنترلی است که در CobiT برای مدیریت تغییر مشخص شده است.
هدف اساسی فرایند مدیریت تغییر در چارچوب فوق، تحقق تغییر مورد نظر به نحوی است که حداقل ریسک، هزینه و تاثیرات ناخواسته بر فعالیتهای جاری سازمان را به دنبال داشته باشد. برای تحقق این هدف بر اساس چارچوب فوق، فرایند مدیریت تغییر در پروژه های IT شامل فعالیتهای اصلی زیر خواهد بود:
این فعالیتها چارچوبی ژنریک برای مدیریت تغییر است اما متناسب با ابعاد تغییر، اندازه سازمان، تکرارپذیری تغییر، حوزه تغییر، نوع فعالیتهای سازمان و برخی عوامل دیگر این چارچوب ژنریک برای کاربردهای مختلف مناسب‌سازی می‌شود. در این مستند نمونه‌ای از متدولوژی مدیریت تغییر که مناسب این پروژه بوده مورد استفاده قرار گرفته‌است.
[۱] Change Management Policies & Procedures Guide, Evergreen Systems, 2007
